POLÍTICAS DE RESERVA, CAMBIOS Y CANCELACIONES
Última actualización: 12 de agosto de 2026
Estas políticas regulan las reservaciones de servicios de Private Barber en residencias privadas, hoteles, oficinas y eventos dentro de Ciudad de México.
1. Información del proveedor
Jennifer Rubi Casas Ruiz, que opera bajo el nombre comercial Private Barber, con domicilio en Calle Liverpool número 185, colonia Juárez, alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, México, y correo electrónico contact@privatebarber.com.mx y WhatsApp +52 56 1292 5661, presta servicios de barbería y cuidado personal a domicilio, previa reservación
2. Solicitud y confirmación de reservación
Una solicitud por WhatsApp, Instagram, correo electrónico o sitio web no constituye una reservación confirmada.
Para confirmar una cita, Private Barber deberá :
- Confirmar por escrito la disponibilidad del servicio, fecha, horario y ubicación.
- Informar el precio total y cualquier cargo adicional autorizado previamente.
- Poner a disposición del cliente el Aviso de Privacidad y estas Políticas.
- Recibir un anticipo equivalente al 30% del valor total de la reservación.
La reservación queda confirmada únicamente cuando Private Barber comunique por escrito la confirmación y el anticipo haya sido recibido.
3. Precios, traslado y forma de pago
Todos los precios se expresan en pesos mexicanos. Antes de confirmar una cita, el cliente recibirá el monto total aplicable a su servicio.
Ningún cargo adicional —incluyendo traslado, estacionamiento, acceso especial o cualquier otro concepto— será aplicado sin haber sido informado y aceptado previamente por el cliente.
El anticipo se descuenta del precio total del servicio. El saldo deberá pagarse al finalizar el servicio mediante el método autorizado y comunicado por Private Barber.
El pago podrá realizarse mediante enlace de pago seguro, terminal física, transferencia SPEI u otro método previamente informado por Private Barber. Private Barber nunca solicitará por WhatsApp números completos de tarjeta, códigos CVV, contraseñas ni códigos de verificación bancaria.
Se entregará comprobante de pago. La factura se emitirá cuando corresponda y el cliente proporcione oportunamente sus datos fiscales completos.
Las propinas son voluntarias y nunca están incluidas de manera automática.
4. Cambios de fecha u horario solicitados por el cliente
El cliente podrá solicitar un cambio de fecha, horario o ubicación por WhatsApp al número oficial de Private Barber.
- Con al menos 12 horas de anticipación, el cliente podrá reprogramar una vez sin costo, sujeto a disponibilidad.
- El anticipo podrá aplicarse a la nueva cita, siempre que esta se celebre dentro de los 30 días naturales siguientes.
- Cambios adicionales estarán sujetos a disponibilidad y a la confirmación expresa de Private Barber.
- Si el cliente desea modificar la ubicación, la nueva dirección deberá ser aprobada previamente, ya que puede afectar la logística o la disponibilidad.
5. Cancelaciones solicitadas por el cliente
- Si la cancelación se solicita con al menos 12 horas de anticipación, el cliente podrá elegir entre reprogramar una vez o solicitar el reembolso total del anticipo.
- Si la cancelación se solicita con menos de 12 horas de anticipación, el anticipo no será reembolsable. En ese caso, el anticipo compensa la reserva de tiempo, la preparación y el traslado programado.
- En caso de inasistencia, ausencia o imposibilidad de acceso atribuible al cliente, el anticipo no será reembolsable.
Sin perjuicio de lo anterior, cuando la legislación aplicable reconozca un derecho de revocación o cancelación más favorable para el cliente, dicho derecho prevalecerá.
6. Derecho legal de revocación
Cuando resulte aplicable, el cliente podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la contratación, sin responsabilidad, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Este derecho no aplica cuando la fecha de prestación del servicio se encuentre a diez días hábiles o menos de la fecha de la orden de compra, conforme a la legislación aplicable.
7. Puntualidad, espera e inasistencia
Private Barber organizará su logística para llegar puntualmente a la cita confirmada.
Al llegar al domicilio, hotel, oficina o lugar acordado, el barbero notificará su llegada mediante WhatsApp o el medio de contacto confirmado.
El barbero esperará un máximo de 15 minutos a partir de la hora confirmada. Después de ese plazo :
- Private Barber podrá considerar la cita como inasistencia.
- El anticipo no será reembolsable.
- Si el servicio todavía puede realizarse sin afectar otras citas, su duración podrá reducirse proporcionalmente al retraso, sin modificación del precio.
El cliente es responsable de facilitar el acceso al lugar del servicio, incluyendo autorizaciones de seguridad, recepción, registro en hotel, acceso a oficina, estacionamiento o instrucciones especiales necesarias.
8. Cambios o cancelaciones por parte de Private Barber
Si Private Barber necesita modificar o cancelar una cita, informará al cliente tan pronto como sea razonablemente posible.
El cliente podrá elegir entre :
- Reprogramar su servicio con prioridad, sujeto a disponibilidad; o
- Recibir el reembolso total de cualquier cantidad pagada.
Cuando el servicio no se preste o resulte deficiente por causas atribuibles a Private Barber, el cliente conservará los derechos que le reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluyendo las bonificaciones o compensaciones que legalmente correspondan.
En situaciones excepcionales fuera del control razonable de las partes —por ejemplo, una emergencia de protección civil, cierre total de vialidades o condiciones que comprometan la seguridad— Private Barber propondrá una nueva fecha o el reembolso correspondiente.
9. Condiciones de seguridad e higiene
El cliente deberá informar antes del servicio cualquier alergia, sensibilidad de la piel, afección dermatológica, tratamiento reciente o condición relevante que pueda afectar la seguridad del servicio.
Private Barber no presta servicios médicos ni dermatológicos. El barbero podrá adaptar, posponer o rechazar un procedimiento cuando existan condiciones visibles o informadas que puedan comprometer la seguridad, higiene o salud del cliente.
El cliente deberá proporcionar un espacio razonablemente seguro, limpio, ventilado y adecuado para la realización del servicio. Private Barber llevará su propio equipo profesional. El cliente deberá facilitar acceso a una toma eléctrica estándar cercana al área de servicio cuando los equipos utilizados lo requieran.
10. Barbero asignado
Private Barber comunicará al cliente, antes de la cita, el nombre del barbero autorizado que realizará el servicio.
Private Barber podrá asignar otro barbero autorizado de nivel equivalente cuando sea necesario para cumplir la cita, informándolo previamente al cliente. Si el cambio no resulta aceptable para el cliente, podrá elegir entre reprogramar o solicitar el reembolso de las cantidades pagadas.
11. Comentarios, inconformidades y calidad del servicio
Al finalizar el servicio, el cliente podrá compartir sugerencias o comentarios directamente con el barbero o por WhatsApp.
Para facilitar una solución rápida, las inconformidades deberán comunicarse idealmente dentro de las 48 horas siguientes al servicio, con una explicación clara y, cuando sea útil, fotografías. Este plazo no limita los derechos que la legislación aplicable reconoce al cliente.
Private Barber analizará cada caso de buena fe y propondrá, según corresponda, un ajuste razonable, una nueva cita, un reembolso o la solución legalmente aplicable.
12. Protección de datos personales
Los datos personales del cliente serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de Private Barber, disponible en :
https://privatebarber.com.mx/aviso-de-privacidad/
Al confirmar una reservación, el cliente declara haber tenido acceso al Aviso de Privacidad y a estas Políticas.
13. Modificaciones a estas políticas
Private Barber podrá actualizar estas Políticas. Las condiciones aplicables a una reservación serán las vigentes al momento de su confirmación, salvo que un cambio posterior sea requerido por ley o resulte más favorable para el cliente.